Aperçu : 

Cette formation compatissante, fondée sur une approche informée sur les traumatismes, est  conçue pour les professionnels des services confrontés régulièrement à des comportements  agressifs ou violents de la part de clients. L’accent est mis sur la désescalade verbale, la  conscience de soi et le respect tant pour les clients que pour le personnel. 

Principales Caractéristiques : 

• Approche centrée sur le client, informée par les traumatismes 

• Basée sur le Continuum du Comportement Agressif : Pré-crise, Crise, et Post-crise • Met l’accent sur la conscience de soi, les soins personnels, et la résilience émotionnelle • Conforme aux lois, politiques et valeurs organisationnelles pertinentes 

Objectifs d’Apprentissage : 

• Comprendre les deux types d’agression et les facteurs contributifs (biologiques,  psychologiques, socioculturels, environnementaux) 

• Identifier les signaux et comportements selon les phases du continuum • Appliquer les techniques de désescalade verbale : apaisement, désamorçage et débriefing • Développer la conscience de soi et la régulation émotionnelle 

Résultats d’Apprentissage : 

• Évaluer avec précision les comportements agressifs et appliquer des interventions  verbales appropriées 

• Maintenir un environnement respectueux et sécuritaire pendant les crises • Gérer avec confiance les comportements difficiles sans intervention physique 

Remarque : Cette formation n'inclut pas de techniques physiques. Pour apprendre des  stratégies de protection physique, la formation UMAB de deux jours sera mieux. 

Atelier de Deux Jours : Composante Verbale + Techniques d’Auto-Protection et  de Désengagement 

(Sans Immobilisations Physiques)  

Aperçu : 

Cette formation complète reprend les techniques verbales de la première journée et y ajoute des  stratégies essentielles d’auto-protection et de désengagement. Idéale pour les intervenants de 

première ligne souhaitant acquérir une gamme complète de compétences pour gérer les  comportements agressifs tout en respectant la dignité des clients et en assurant la sécurité sur le  lieu de travail. 

Principales Caractéristiques : 

• Jour 1 : Désescalade verbale (identique à la formation d'une journée) • Jour 2 : Pratique des techniques physiques de protection personnelle et de  désengagement, sans contrainte 

• Mise en valeur de la conscience situationnelle, du positionnement et de la sécurité • Conforme aux politiques de service et aux exigences légales 

Objectifs d’Apprentissage : 

• Tous les objectifs de la formation d’une journée, en plus de : 

• Comprendre les principes de l’auto-protection et du positionnement 

• Apprendre à intervenir ou se retirer d’une situation dangereuse en toute sécurité • Appliquer des compétences physiques pour se protéger sans utiliser de contraintes 

 Résultats d’Apprentissage : 

• Gérer des situations de crise en combinant les approches verbales et physiques non  coercitives 

• Maintenir la sécurité du personnel et des clients dans les contextes à risque • Reconnaître les signes de danger et appliquer des techniques sûres de désengagement 

 Informations Importantes : 

• Participation physique requise pour l'obtention du certificat 

• Porter des vêtements confortables et des chaussures de sport 

• Informer l’instructeur de toute limitation physique ou médicale à l’avance • Aucune immobilisation physique n’est enseignée dans ce cours. 

Avis sur la Sécurité Émotionnelle : 

Cette formation peut inclure des discussions sur des sujets sensibles liés aux traumatismes. Les  participants sont encouragés à prendre une pause au besoin et à demander du soutien auprès des  formateurs ou de l’administration du CCB Ottawa, à tout moment avant, pendant ou après la session.

Aperçu : 

Cette formation compatissante, fondée sur une approche informée sur les traumatismes, est  conçue pour les professionnels des services confrontés régulièrement à des comportements  agressifs ou violents de la part de clients. L’accent est mis sur la désescalade verbale, la  conscience de soi et le respect tant pour les clients que pour le personnel. 

Principales Caractéristiques : 

• Approche centrée sur le client, informée par les traumatismes 

• Basée sur le Continuum du Comportement Agressif : Pré-crise, Crise, et Post-crise • Met l’accent sur la conscience de soi, les soins personnels, et la résilience émotionnelle • Conforme aux lois, politiques et valeurs organisationnelles pertinentes 

Objectifs d’Apprentissage : 

• Comprendre les deux types d’agression et les facteurs contributifs (biologiques,  psychologiques, socioculturels, environnementaux) 

• Identifier les signaux et comportements selon les phases du continuum • Appliquer les techniques de désescalade verbale : apaisement, désamorçage et débriefing • Développer la conscience de soi et la régulation émotionnelle 

Résultats d’Apprentissage : 

• Évaluer avec précision les comportements agressifs et appliquer des interventions  verbales appropriées 

• Maintenir un environnement respectueux et sécuritaire pendant les crises • Gérer avec confiance les comportements difficiles sans intervention physique 

Remarque : Cette formation n'inclut pas de techniques physiques. Pour apprendre des  stratégies de protection physique, la formation UMAB de deux jours sera mieux. 

Atelier de Deux Jours : Composante Verbale + Techniques d’Auto-Protection et  de Désengagement 

(Sans Immobilisations Physiques)  

Aperçu : 

Cette formation complète reprend les techniques verbales de la première journée et y ajoute des  stratégies essentielles d’auto-protection et de désengagement. Idéale pour les intervenants de 

première ligne souhaitant acquérir une gamme complète de compétences pour gérer les  comportements agressifs tout en respectant la dignité des clients et en assurant la sécurité sur le  lieu de travail. 

Principales Caractéristiques : 

• Jour 1 : Désescalade verbale (identique à la formation d'une journée) • Jour 2 : Pratique des techniques physiques de protection personnelle et de  désengagement, sans contrainte 

• Mise en valeur de la conscience situationnelle, du positionnement et de la sécurité • Conforme aux politiques de service et aux exigences légales 

Objectifs d’Apprentissage : 

• Tous les objectifs de la formation d’une journée, en plus de : 

• Comprendre les principes de l’auto-protection et du positionnement 

• Apprendre à intervenir ou se retirer d’une situation dangereuse en toute sécurité • Appliquer des compétences physiques pour se protéger sans utiliser de contraintes 

 Résultats d’Apprentissage : 

• Gérer des situations de crise en combinant les approches verbales et physiques non  coercitives 

• Maintenir la sécurité du personnel et des clients dans les contextes à risque • Reconnaître les signes de danger et appliquer des techniques sûres de désengagement 

 Informations Importantes : 

• Participation physique requise pour l'obtention du certificat 

• Porter des vêtements confortables et des chaussures de sport 

• Informer l’instructeur de toute limitation physique ou médicale à l’avance • Aucune immobilisation physique n’est enseignée dans ce cours. 

Avis sur la Sécurité Émotionnelle : 

Cette formation peut inclure des discussions sur des sujets sensibles liés aux traumatismes. Les  participants sont encouragés à prendre une pause au besoin et à demander du soutien auprès des  formateurs ou de l’administration du CCB Ottawa, à tout moment avant, pendant ou après la session.